Incidentele opvang

Wij bieden  3 mogelijkheden om af te wijken van de contractdagen. Extra opvang op factuur, KwestCadeau-dagen en ruildagen.

Alle ouders met opvang volgens wet Kinderopvang kunnen hier gebruik van maken. Bij dagopvang (DO), reguliere peuteropvang (RPO) en buitenschoolse opvang (BSO) is dit dus wel mogelijk. Bij gesubsidieerde peuteropvang (GPO) is dit niet mogelijk.

Om te kunnen starten ontvang je gegevens per mail. Deze mail kan bij de ongewenste mail terechtgekomen zijn. Hieronder vind je informatie die kan helpen als u de gegevens niet meer heeft.

Gebruikersnaam
Hiervoor is het emailadres dat bij ons in het systeem staat gebruikt.

Wachtwoord
Het wachtwoord is niet bij ons bekend. Je kunt via “wachtwoord vergeten” een nieuw wachtwoord aanvragen.

URL
Bij de installatie van de app kun je de URL https://stichtingkwest.ouderportaal.nl gebruiken.

Ja, dit kan. Als er echter een groot tijdsverschil is, kan het zijn dat de verkeerde dag wordt weergegeven bij het aanvragen/afmelden van incidentele opvang. Neem dan contact op met de opvanglocatie, leg de situatie uit en geef aan wat u wilt aanvragen/doorgeven. De termijnen zoals in de Q&A beschreven gelden in de tijdzone van Nederland.

Je kunt incidentele opvang aanvragen via de agenda in het ouderportaal van Konnect.

Na je aanvraag hoor je zo snel mogelijk of we de opvang kunnen aanbieden. We proberen aanvragen elke opvangdag te verwerken. In het ouderportaal kun je de status van je aanvraag bekijken.

Je kunt bij je aanvraag een vervaldatum opgeven. Als er vóór die datum geen duidelijkheid is of we opvang kunnen bieden, vervalt de aanvraag automatisch. Geef je geen vervaldatum op en wordt de aanvraag een dag van tevoren goedgekeurd, dan is deze definitief. De KwestCadeau-dagen worden dan ingezet of er wordt een factuur gestuurd.

Schoolvrije dagen (ook wel studie- of margedagen) zitten standaard in je opvangpakket.

Voorbeelden:

• Heb je structurele opvang vanaf 14.45 uur en is de school om 12.00 uur uit? Vraag dan opvang aan van 12.00 tot 14.45 uur.
• Is het niet de vaste dag van je kind en is de school om 12.00 uur uit? Vraag dan opvang aan van 12.00 tot 14.45 uur en eventueel van 14.45 tot 18.00 uur. Vraag je alleen opvang aan voor het schoolvrije deel, dan moet je kind voor 14.45 uur worden opgehaald.
• Gaat je kind normaal van 8.30 tot 15.15 uur naar school en is de school op een opvangdag de hele dag gesloten? Vraag dan opvang aan van 8.30 tot 15.15 uur.
• Is het niet de vaste dag van je kind en is school die dag dicht? Vraag dan opvang aan van 8.30 tot 15.15 uur en eventueel van 15.15 tot 18.00 uur. Vraag je alleen opvang aan tijdens schooltijd, dan haal je je kind voor 15.15 uur op.

De aanvraagtermijn voor schoolvrije dagen wijkt af van andere vormen van incidentele opvang. Zie de volgende vraag voor meer informatie.

Minimale aanvraagtermijn
Je kunt incidentele opvang tot 2 dagen van tevoren aanvragen. We vragen je dit zo ruim mogelijk op tijd te doen.
Let op: tijdens sluitingsdagen kunnen we geen akkoord geven. Heb je op maandag opvang nodig? Vraag dit dan uiterlijk donderdag aan.

Maximale aanvraagtermijn
Je kunt de incidentele opvang tot 30 dagen in de toekomst aanvragen.

Ruildagen
Ook bij ruildagen geldt: vraag de gewenste opvang minimaal 2 dagen vóór de afgemelde dag aan.

Schoolvrije opvang
Voor schoolvrije dagen (zoals studie- of margedagen) geldt een langere termijn. Vraag deze opvang minimaal twee weken van tevoren aan. Alleen dan kunnen we opvang garanderen.
Vraag je later aan, dan kunnen we – door personele bezetting of geplande activiteiten – niet altijd opvang aanbieden.

Je neemt altijd een vast opvangproduct af en kunt dus niet per uur afrekenen. De breng- en haaltijden stem je af met de pedagogisch medewerkers van je locatie.

Het aantal uren per opvangproduct hangt af van je opvanglocatie. Voorbeelden van het aantal uren per dag vind je op onze website. Wanneer de openingstijden van jouw kindercentrum of peuteropvang afwijken, gelden de openingstijden van die locatie.

Een aanvraag voor incidentele opvang kan ook worden afgewezen. Kijk voordat je je kind brengt of de opvang is geaccordeerd.

• Wij kunnen je alleen incidentele opvang aanbieden als de groepsgrootte en het aantal medewerkers op de groep (BKR) dit toelaten. De Wet Kinderopvang stelt strikte eisen aan het maximale aantal kinderen in de groep en het beroepskracht-kindratio. Beide zijn van groot belang om kwalitatief goede zorg en opvang voor jouw kind te garanderen.
• Een pedagogisch medewerker kan bij het toekennen van incidentele opvang ook rekening houden met geplande activiteiten. Wanneer het plaatsen van een extra kind inhoudt dat een geplande activiteit niet kan plaatsvinden (denk bijvoorbeeld aan gereserveerd vervoer), kan de opvang helaas niet geboden worden.
• Tijdens schoolvrije dagen is onze locatie geopend wanneer er minimaal drie kinderen zijn aangemeld. Indien je schoolvrije opvang minder dan twee weken van tevoren aanvraagt, kunnen wij de opvang in verband met personeelsbezetting niet altijd toekennen.

Aanvraag in de wacht
Wanneer de gewenste opvangdag niet beschikbaar is word je op de wachtlijst gezet. De aanvraag kan dan op een later moment alsnog geaccordeerd worden.

Aanvraag annuleren
Indien je de opvang niet meer nodig hebt, verzoeken wij je de aanvraag te annuleren. Wij kunnen de volgende op de wachtlijst dan direct benaderen als er een plek beschikbaar komt.

Alle aanvragen die niet geaccordeerd kunnen worden, worden automatisch geannuleerd en niet verrekend/geïncasseerd.

We maken hierin onderscheid tussen de clusters 0-4 en 4-12.

Dagopvang en peuteropvang
De incidentele opvang vindt in de eigen stamgroep plaats. Je kunt in de agenda van Konnect bij de eigen stamgroep incidentele opvang aanvragen. Opvang bij een andere groep/locatie is niet mogelijk.

Buitenschoolse opvang
De incidentele opvang vindt in de eigen stamgroep plaats, maar als de eigen stamgroep gesloten is kan er uitgeweken worden naar een andere groep binnen de dorpskern.

In de agenda van Konnect kun je bij de eigen stamgroep incidentele opvang aanvragen voor een andere groep binnen de eigen locatie. Voor opvang op een andere locatie, stuur je in Konnect een bericht naar de stamgroep. Door de pedagogisch medewerkers wordt nagevraagd of jouw kind bij een andere groep/locatie geplaatst kan worden.

We maken hierbij onderscheid tussen opvang voor 0–4 jaar en 4–12 jaar.

Dagopvang en reguliere peuteropvang
Je ontvangt de KwestCadeau-dagen per opvanglocatie. Ruildagen en KwestCadeau-dagen moeten worden ingezet bij de betreffende stamgroep.

Stel: je neemt opvang af bij Kindercentrum DoReMi en Peuteropvang Op Stap.
Je kunt dan geen opvangdag van Op Stap ruilen met een opvangdag bij DoReMi, en je kunt de KwestCadeau-dagen van DoReMi niet inzetten bij Op Stap.
Neem je bij beide locaties één dag opvang af, dan ontvang je 2 KwestCadeau-dagen voor Op Stap en 2 KwestCadeau-dagen voor DoReMi.

Buitenschoolse opvang (BSO)
Je ontvangt de KwestCadeau-dagen per opvanglocatie. Ruildagen en KwestCadeau-dagen kunnen bij meerdere stamgroepen worden ingezet.
Als een stamgroep gesloten is, kan worden uitgeweken naar een andere opvanggroep – altijd binnen dezelfde dorpskern.

Stel: je neemt opvang af bij BSO KwestKids Naaldwijk, locatie Olympus en Regenboog.
Je kunt dan op woensdag de KwestCadeau-dagen van locatie Regenboog en Olympus inzetten bij locatie Schiereiland.
Ook kun je de KwestCadeau-dagen op andere dagen gebruiken voor schoolvrije opvang, bijvoorbeeld bij locatie Druivenstraat.

Ja, dat kan. Je kunt de aangevraagde opvangdag altijd annuleren.
Meld je je kind echter minder dan een week van tevoren af, dan wordt de opvang wel verrekend.

Het is daarnaast niet altijd mogelijk om – bij ruildagen – op de afgemelde dag alsnog aanwezig te zijn.

Ja dat kan, je kunt de afmelding binnen 15 minuten zelf weer ongedaan maken.

Na 15 minuten is het niet meer mogelijk om zelf te annuleren. Je kunt de afmelding – mits het maximale aantal kinderen in de groep nog niet is bereikt door eventueel geboden incidentele opvang – ongedaan maken door in de agenda op de afwezige dag een ruildag aan te vragen.

Je voert dan als afwezige- en aanwezige dag dezelfde datum in. Deze optie is alleen mogelijk als je de ruildag nog niet hebt ingezet én als je binnen de aanvraagtermijn blijft van minimaal 48 uur en maximaal 30 dagen voor de gewenste opvangdag.

Heb je je kind voor vandaag of morgen afgemeld? Neem dan contact op met je locatie.

Wij maken ons zorgen als kinderen zonder afmelding afwezig zijn. We willen weten of er niets gebeurd is en we met een gerust hart de dag kunnen beginnen (en naar de opvanglocatie kunnen vetrekken). Tijdens breng- en haalmomenten zijn wij eigenlijk ook niet in de gelegenheid om ouders te bellen en na te vragen of het klopt dat het kind afwezig is. Het is dus fijn als je ons z.s.m. laat weten dat jouw kind afwezig is.

Daarnaast werkt ons systeem twee kanten op. Het is geven en nemen. Hoe eerder ouders afmelden, hoe eerder we incidentele opvang kunnen toezeggen.

Om vakanties en activiteiten goed te organiseren, vragen we ouders om de afwezigheid van hun kind(eren) tijdig door te geven. Zo kunnen we vervoer regelen, entreekaartjes aanschaffen, materialen inkopen en onze personeelsplanning hierop afstemmen. Dit helpt om de opvang soepel te laten verlopen.

Ruildagen aanvragen? Houd rekening met deze regels:

• Minimaal 2 dagen vooraf indienen (let op sluitingsdagen).
• Ruildagen kunnen een week voor of na de afwezige dag worden ingezet.

Een goed overzicht van de afwezigheid van kinderen voorkomt bovendien dat we onnodig extra invalkrachten moeten inzetten. Door af te melden, help je ons om de opvang goed te organiseren én flexibel te houden. Bedankt!

Je vraagt de ruildag aan via de agenda in Konnect. Houd bij het aanvragen wel rekening met de aanvraagtermijn.

Er is verschil in het aanvragen van een ruildag en het inzetten van een afwezige dag. Bij de aanvraag van een ruildag gaat het systeem ervan uit dat u de vaste opvangdag alleen afwezig bent als de ruildag geaccordeerd wordt. Wij raden je aan eerst de gewenste opvangdag aan te vragen en pas af te melden als jouw kind met zekerheid afwezig is.

Ruildag aanvragen
1. Gewenste opvangdag aanvragen
2. Afwezige dag aangeven
Gaat de ruildag niet door, dan wordt de vaste opvangdag niet afgemeld.

Afwezige dag inzetten
1. Afmelden afwezige dag
2. Ruildag aanvragen
Gaat de ruildag niet door, dan blijft de vaste opvangdag op afwezig staan. Heb je deze dag alsnog nodig, kun je hier weer incidentele opvang voor aanvragen. Dit is dan wel op voorwaarden van beschikbaarheid en alleen mogelijk binnen de aanvraagtermijn.

Ja, dat kan. Je kan de ruildag een week voor en een week na de afgemelde dag inzetten. Meldt je de donderdag in week 10 af, dan kunt je b.v. ruilen met de maandag in week 10 en de maandag in week 11. Je kunt dan niet ruilen met de vrijdag in week 11 of de woensdag in week 9. Houd bij het aanvragen wel rekening met de aanvraagtermijn.

Bij ruilen wordt er geen rekening gehouden met de reden van afmelden. Omdat afmelden i.v.m. met ziekte meestal minder dan 48 uur van te voren wordt gedaan, is ruilen vaak niet mogelijk.

Is jouw kind een langere periode afwezig i.v.m. ziekte of herstel hiervan adviseren wij dit minimaal 48 uur van te voren door te geven. Je kunt hiervoor dan wel een ruildag aanvragen.

Dit is niet mogelijk. Je kunt ruildagen alleen inzetten binnen hetzelfde product. Enkele voorbeelden:

• Je kan b.v. de VSO van een structurele opvangdag alleen ruilen voor VSO op een dag waarop je geen structurele VSO afneemt. Wanneer je NSO (BSO 40-weken pakket) afneemt, kun je niet ruilen naar opvang tijdens vakantie (BSO 52-weken pakket).
• Je kan b.v. de opvang van de buitengroep (peuteropvang) niet ruilen met dagopvang en als je peuteropvang afneemt niet ruilen met een dag in de vakantie (dagopvang).

Kun je geen KwestCadeau-dagen inzetten of ruilen dan is het wellicht wel mogelijk om opvang op factuur af te nemen. Meer informatie hierover lees je onder het kopje aanvragen.

Bij de bepaling van ons uurtarief is rekening gehouden met deze sluitingsdagen. Door deze feestdagen mee te berekenen, kunnen we een lager uurtarief blijven hanteren. Bovendien wordt de kinderopvangtoeslag over alle uren berekend en is het niet nodig om in de maanden met feestdagen een afwijkend aantal maanduren aan de belastingdienst door te geven. Om deze reden is het niet mogelijk om sluitingsdagen te ruilen.

Het aantal dagen is afhankelijk van het aantal structurele opvangdagen waarvoor een overeenkomst is afgesloten en worden in uren toegekend. In Konnect worden jouw uren naar rato berekend en aangegeven hoeveel uren nog beschikbaar zijn. Er wordt daarbij ook gekeken naar het aantal geplande opvangmaanden. Je ontvangt voor 12 opvangmaanden ongeveer 2x het aantal weekuren.

Je ontvangt de KwestCadeau-dagen per kalenderjaar. De overgebleven dagen komen bij aanvang van een nieuw kalenderjaar te vervallen en u start het nieuwe kalenderjaar weer met een nieuwe voorraad.

Het is niet mogelijk om uren mee te nemen naar het volgende kalenderjaar. Jouw uren komen aan het eind van een kalenderjaar te vervallen. In het nieuwe jaar ontvangt iedereen nieuwe KwestCadeau-dagen.

Ja dat kan. Als u bijvoorbeeld nog 5,25 uur over heeft van de KwestCadeau-dagen en je wil een hele incidentele dag afnemen, dan ontvangt je een factuur van 5,25 uur.

Bij een 40-weken pakket kun je de KwestCadeau-dagen alleen tijdens de schoolweken inzetten.

Bij beëindiging van de plaatsingsovereenkomst komen de KwestCadeau-dagen na de laatste opvangdag te vervallen. Ook als je een nieuwe overeenkomst afsluit voor een andere opvangvorm. Je kunt de uren niet overdragen naar andere familie en/of gezinsleden en u heeft geen recht op restitutie. Als je binnen het kalenderjaar nieuwe plaatsingsovereenkomst aangaat, ontvang je nieuwe KwestCadeau-dagen voor de nieuwe plaatsing.

We maken hierin onderscheid tussen de clusters 0-4 en 4-12.

Reguliere peuteropvang
Je kunt geen extra opvang afnemen bij de dagopvang.

Buitenschoolse opvang
Ja dat kan. Je kunt de extra opvang eventueel bij een andere groep/locatie binnen de eigen dorpskern aanvragen als jouw groep/locatie de betreffende dag is gesloten.