Incidentele opvang

Er zijn drie mogelijkheden om af te wijken van je vaste contractdagen:

• extra opvang op factuur;
• KwestCadeau-dagen;
• ruildagen.

Welke mogelijkheid je kunt gebruiken, hangt onder andere af van je opvangvorm en de beschikbare opvang.

Incidentele opvang is mogelijk voor ouders die opvang afnemen volgens de Wet kinderopvang. Dit geldt voor:

• dagopvang (DO);
• reguliere peuteropvang (RPO);

Bij gesubsidieerde peuteropvang (GPO) is dit niet mogelijk.

Nee. Je neemt altijd een vast opvangproduct af en kunt niet per uur afrekenen. De breng- en haaltijden stem je af met de pedagogisch professionals van jouw locatie.

Het aantal uren per opvangproduct verschilt per opvanglocatie. Voorbeelden van het aantal uren per dag vind je op onze website. Heeft jouw kindercentrum of peuteropvang afwijkende openingstijden? Dan gelden de openingstijden van die locatie.

We maken hierbij onderscheid tussen opvang voor kinderen van 0–4 jaar en BSO.

Dagopvang en peuteropvang
Incidentele opvang vindt plaats in de eigen stamgroep. Via de agenda in Konnect vraag je incidentele opvang aan voor de eigen stamgroep. Opvang bij een andere groep of locatie is niet mogelijk.

Buitenschoolse opvang
Incidentele opvang vindt in principe plaats in de eigen stamgroep. Is deze gesloten? Dan kan mogelijk worden uitgeweken naar een andere groep binnen dezelfde dorpskern.

Via de agenda in Konnect kun je bij de eigen stamgroep incidentele opvang aanvragen voor een andere groep binnen de eigen locatie.

Wil je opvang aanvragen op een andere locatie binnen de dorpskern? Stuur dan via Konnect een bericht naar de stamgroep. De pedagogisch professionals vragen na of jouw kind bij een andere groep of locatie geplaatst kan worden.

Je vraagt incidentele opvang aan via de agenda in het ouderportaal van Konnect.

Na je aanvraag hoor je zo snel mogelijk of we de opvang kunnen aanbieden. We proberen aanvragen iedere opvangdag te verwerken. In het ouderportaal kun je de status van je aanvraag volgen.

Minimaal 2 dagen van tevoren
Vraag incidentele opvang minimaal 2 dagen van tevoren aan. Hoe eerder je de aanvraag doet, hoe groter de kans dat we deze kunnen verwerken.

Let op: tijdens sluitingsdagen kunnen we geen aanvragen goedkeuren. Heb je bijvoorbeeld op maandag opvang nodig? Vraag dit dan uiterlijk donderdag aan.

Ook voor ruildagen geldt dat je de gewenste opvang minimaal 2 dagen vóór zowel de afgemelde als de gewenste opvangdag aanvraagt.

Maximaal 30 dagen van tevoren
Je kunt incidentele opvang maximaal 30 dagen vooruit aanvragen.

Schoolvrije dagen
Voor studie-, marge- en andere schoolvrije dagen geldt een andere aanvraagtermijn. Vraag deze opvang minimaal twee weken van tevoren aan. Alleen dan kunnen we de opvang garanderen.

We proberen aanvragen iedere opvangdag te verwerken. Via het ouderportaal kun je de status van je aanvraag bekijken.

Bij je aanvraag kun je een vervaldatum invullen. Is vóór deze datum nog niet duidelijk of we opvang kunnen bieden? Dan vervalt je aanvraag automatisch.

Vul je geen vervaldatum in en wordt je aanvraag bijvoorbeeld één dag van tevoren goedgekeurd? Dan is de opvang definitief. Je KwestCadeau-uren worden ingezet of je ontvangt een factuur.

Controleer daarom altijd vóór je je kind brengt of de aanvraag is goedgekeurd.

Nee. Een aanvraag voor incidentele opvang kan worden afgewezen. We kijken onder andere naar:

• De groepsgrootte en beroepskracht-kindratio (BKR). We kunnen alleen extra opvang aanbieden wanneer het aantal kinderen en pedagogisch professionals op de groep dit volgens de Wet kinderopvang toelaten.
• Geplande activiteiten. Soms betekent de komst van een extra kind dat een geplande activiteit niet door kan gaan, bijvoorbeeld omdat vervoer al is gereserveerd. In dat geval kan de opvang worden afgewezen.
• Schoolvrije dagen. Een locatie is tijdens een schoolvrije dag geopend wanneer minimaal drie kinderen zijn aangemeld. Vraag je de opvang minder dan twee weken van tevoren aan? Dan kunnen we vanwege de personeelsbezetting niet altijd opvang bieden.

Is de gewenste opvangdag niet beschikbaar? Dan wordt je aanvraag in de wacht gezet. Komt er later een plek beschikbaar, dan kan je aanvraag alsnog worden goedgekeurd.

Heb je de opvang niet meer nodig? Annuleer je aanvraag dan. Zo kunnen we een andere ouder op de wachtlijst eerder helpen.

Aanvragen die uiteindelijk niet kunnen worden goedgekeurd, worden automatisch geannuleerd. Hiervoor worden geen KwestCadeau-uren verrekend en er wordt niets in rekening gebracht.

Valt een schoolvrije dag op de vaste opvangdag van je kind? Dan zit de opvang buiten de normale schooltijd standaard in je pakket. Voor de extra uren tijdens schooltijd vraag je incidentele opvang aan.

Een aantal voorbeelden:

Je hebt structurele opvang vanaf 14.45 uur en school is om 12.00 uur uit.
Vraag opvang aan van 12.00 tot 14.45 uur.

Het is niet de vaste opvangdag van je kind en school is om 12.00 uur uit.
Vraag opvang aan van 12.00 tot 14.45 uur en eventueel ook van 14.45 tot 18.00 uur. Vraag je alleen opvang aan voor het schoolvrije gedeelte? Dan moet je kind vóór 14.45 uur worden opgehaald.

Je kind gaat normaal van 8.30 tot 15.15 uur naar school en school is op een vaste opvangdag de hele dag gesloten.
Vraag opvang aan van 8.30 tot 15.15 uur.

Het is niet de vaste opvangdag van je kind en school is de hele dag gesloten.
Vraag opvang aan van 8.30 tot 15.15 uur en eventueel ook van 15.15 tot 18.00 uur. Vraag je alleen opvang tijdens schooltijd aan? Dan haal je je kind vóór 15.15 uur op.

Vraag opvang voor een studie-, marge- of andere schoolvrije dag minimaal twee weken van tevoren aan. Alleen dan kunnen we opvang garanderen.

Vraag je later aan? Dan kunnen we door de personele bezetting of geplande activiteiten niet altijd opvang aanbieden.

Een locatie is tijdens een schoolvrije dag geopend wanneer minimaal drie kinderen zijn aangemeld.

Ja. Je kunt een aangevraagde incidentele opvangdag altijd annuleren.

Meld je je kind minder dan één week van tevoren af? Dan wordt de opvang wel verrekend.

Bij een ruildag is het daarnaast niet altijd mogelijk om op de eerder afgemelde vaste opvangdag alsnog gebruik te maken van de opvang.

Binnen 15 minuten na je afmelding kun je deze zelf weer ongedaan maken.

Zijn de 15 minuten voorbij? Dan kun je de afmelding niet meer zelf terugdraaien. Als het maximale aantal kinderen op de groep nog niet is bereikt, kun je via de agenda een ruildag aanvragen.

Vul hierbij voor de afwezige én aanwezige dag dezelfde datum in.

Dit kan alleen wanneer:

• je de ruildag nog niet hebt ingezet;
• de groepsgrootte het toelaat;
• je binnen de aanvraagtermijn van minimaal 48 uur en maximaal 30 dagen voor de gewenste opvangdag blijft.

Heb je je kind voor vandaag of morgen afgemeld en wil je toch gebruikmaken van de opvang? Neem dan contact op met je locatie.

Als een kind zonder afmelding niet aanwezig is, maken we ons zorgen. We willen graag weten dat er niets aan de hand is. Tijdens de breng- en haalmomenten hebben onze pedagogisch professionals bovendien niet altijd de mogelijkheid om ouders te bellen.

Daarnaast helpt tijdig afmelden andere ouders. Hoe eerder we weten dat er een plek vrijkomt, hoe eerder we een aanvraag voor incidentele opvang kunnen goedkeuren.

Een goed overzicht van het aantal aanwezige kinderen helpt ons om vakanties en activiteiten goed te organiseren. Denk aan het regelen van vervoer, het kopen van entreekaartjes en materialen en het plannen van voldoende pedagogisch professionals.

Wil je een afgemelde dag als ruildag gebruiken? Houd dan rekening met twee voorwaarden:

• vraag de ruildag minimaal 2 dagen van tevoren aan, rekening houdend met sluitingsdagen;
• zet de ruildag maximaal één week vóór of één week na de afwezige dag in.

Door op tijd af te melden, voorkomen we ook dat er onnodig extra invalkrachten worden ingezet. Zo help je ons om de opvang goed te organiseren én flexibel te houden. Bedankt!

Je vraagt een ruildag aan via de agenda in Konnect. Houd hierbij rekening met de aanvraagtermijn.

Er is een belangrijk verschil tussen een ruildag aanvragen en een afwezige dag inzetten.

Ruildag aanvragen

• Vraag eerst de gewenste opvangdag aan.
• Geef daarna aan welke vaste opvangdag je wilt ruilen.

Wordt de ruildag niet goedgekeurd? Dan wordt je vaste opvangdag niet afgemeld.

Afwezige dag inzetten

• Meld eerst de vaste opvangdag af.
• Vraag daarna de ruildag aan.

Wordt de ruildag niet goedgekeurd? Dan blijft je vaste opvangdag op afwezig staan. Heb je deze dag toch nodig? Dan kun je hiervoor opnieuw incidentele opvang aanvragen. Dit is alleen mogelijk wanneer er plek is en je binnen de geldende aanvraagtermijn blijft.

We raden daarom aan om eerst de gewenste ruildag aan te vragen en je kind pas definitief af te melden wanneer je zeker weet dat het op de vaste opvangdag afwezig is.

Je kunt een ruildag maximaal één week vóór of één week na de afgemelde dag inzetten.

Meld je bijvoorbeeld de donderdag in week 10 af? Dan kun je deze dag bijvoorbeeld ruilen met de maandag van week 10 of de maandag van week 11. Ruilen met de woensdag van week 9 of vrijdag van week 11 is niet mogelijk.

Houd daarnaast rekening met de aanvraagtermijn: vraag zowel de afgemelde als de gewenste opvangdag minimaal 2 dagen van tevoren aan.

Bij ruilen maakt de reden van afmelden niet uit. Omdat je een kind bij ziekte meestal minder dan 48 uur van tevoren afmeldt, is ruilen in de praktijk vaak niet mogelijk.

Weet je dat je kind vanwege ziekte of herstel langere tijd afwezig zal zijn? Geef dit dan minimaal 48 uur van tevoren door. Je kunt hiervoor dan wel een ruildag aanvragen.

Nee. Een ruildag kun je alleen binnen hetzelfde opvangproduct inzetten. Bijvoorbeeld:

• VSO op een structurele opvangdag kun je alleen ruilen voor VSO op een dag waarop je geen structurele VSO afneemt.
• Heb je een NSO/BSO 40-wekenpakket? Dan kun je niet ruilen naar vakantieopvang uit een BSO 52-wekenpakket.
• Opvang bij de buitengroep (peuteropvang) kun je niet ruilen met dagopvang.
• Peuteropvang kun je niet ruilen voor een opvangdag tijdens de vakantie bij de dagopvang.

Kun je geen ruildag of KwestCadeau-dag inzetten? Dan kun je mogelijk wel extra opvang op factuur aanvragen.

Nee. Bij het bepalen van ons uurtarief houden we al rekening met onze sluitingsdagen.

Doordat deze feestdagen worden meegerekend, kunnen we een lager uurtarief hanteren. Daarnaast wordt de kinderopvangtoeslag over alle uren berekend en hoef je in maanden met feestdagen geen afwijkend aantal maanduren aan de Belastingdienst door te geven.

Daarom kunnen feest- en andere sluitingsdagen niet worden geruild.

Dat verschilt per opvangvorm.

Dagopvang en reguliere peuteropvang
Je ontvangt KwestCadeau-dagen per opvanglocatie. Ruildagen en KwestCadeau-dagen zet je in bij de betreffende stamgroep.

Neem je bijvoorbeeld opvang af bij Kindercentrum DoReMi én Peuteropvang Op Stap? Dan kun je een opvangdag van Op Stap niet ruilen met een opvangdag bij DoReMi. Ook kun je KwestCadeau-dagen van DoReMi niet inzetten bij Op Stap.

Neem je bij beide locaties één opvangdag per week af? Dan ontvang je 2 KwestCadeau-dagen voor Op Stap en 2 KwestCadeau-dagen voor DoReMi.

Buitenschoolse opvang
Je ontvangt KwestCadeau-dagen per opvanglocatie. Ruildagen en KwestCadeau-dagen kunnen wel bij meerdere stamgroepen worden ingezet.

Is een stamgroep gesloten? Dan kan worden uitgeweken naar een andere opvanggroep binnen dezelfde dorpskern.

Neem je bijvoorbeeld opvang af bij BSO KwestKids Naaldwijk, locatie Olympus en Regenboog? Dan kun je op woensdag de KwestCadeau-dagen van Regenboog en Olympus inzetten bij locatie Schiereiland.

Je kunt de KwestCadeau-dagen ook op andere dagen gebruiken voor schoolvrije opvang, bijvoorbeeld bij locatie Druivenstraat.

Het aantal KwestCadeau-dagen is afhankelijk van het aantal structurele opvangdagen in je overeenkomst. De dagen worden in uren toegekend.

Konnect berekent jouw uren naar rato en laat zien hoeveel uren je nog beschikbaar hebt. Hierbij wordt ook gekeken naar het aantal geplande opvangmaanden.

Bij 12 opvangmaanden ontvang je ongeveer twee keer het aantal weekuren.

Je ontvangt KwestCadeau-dagen per kalenderjaar. De uren die je aan het einde van het kalenderjaar over hebt, vervallen. Aan het begin van het nieuwe kalenderjaar ontvang je een nieuwe voorraad KwestCadeau-dagen.

Nee. Overgebleven KwestCadeau-uren vervallen aan het einde van het kalenderjaar en kunnen niet worden meegenomen. In het nieuwe kalenderjaar ontvang je nieuwe KwestCadeau-dagen.

Ja. Heb je bijvoorbeeld nog 5,25 uur aan KwestCadeau-uren over en wil je een volledige incidentele opvangdag afnemen? Dan worden eerst de 5,25 KwestCadeau-uren gebruikt. Voor de overige 5,25 uur ontvang je een factuur.

Nee. Bij een BSO 40-wekenpakket kun je KwestCadeau-dagen alleen tijdens de schoolweken inzetten.

Na je laatste opvangdag vervallen de resterende KwestCadeau-dagen. Dit geldt ook wanneer je daarna een nieuwe overeenkomst voor een andere opvangvorm afsluit.

Je kunt KwestCadeau-uren niet overdragen aan andere familie- of gezinsleden en je hebt geen recht op restitutie.

Sluit je binnen hetzelfde kalenderjaar een nieuwe plaatsingsovereenkomst af? Dan ontvang je nieuwe KwestCadeau-dagen voor deze nieuwe plaatsing.

Dit verschilt per opvangvorm.

Reguliere peuteropvang
Je kunt tijdens de schoolvakantie geen extra opvang bij de dagopvang afnemen.

Buitenschoolse opvang
Je kunt tijdens de schoolvakantie extra opvang op factuur aanvragen.

Is je eigen groep of locatie op die dag gesloten? Dan kun je eventueel opvang aanvragen bij een andere groep of locatie binnen je eigen dorpskern.

Voor de start van de opvang ontvang je de inloggegevens per e-mail. Controleer ook je map met ongewenste e-mail als je deze mail niet kunt vinden.

Gebruikersnaam
Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat bij ons in het systeem staat.

Wachtwoord
Wij kunnen jouw wachtwoord niet bekijken. Via ‘Wachtwoord vergeten’ kun je zelf een nieuw wachtwoord aanvragen.

URL
Bij de installatie van de app gebruik je:

https://stichtingkwest.ouderportaal.nl

 

Ja. Houd bij een groot tijdsverschil wel rekening met de tijdzone.

Het kan voorkomen dat bij het aanvragen of afmelden van incidentele opvang een verkeerde dag wordt weergegeven. Neem in dat geval contact op met je opvanglocatie. Leg de situatie uit en geef aan wat je wilt aanvragen of doorgeven.

Alle aanvraag- en afmeldtermijnen op deze pagina gelden volgens de Nederlandse tijdzone.

Staat je vraag hier niet tussen of heb je een hele andere vraag? Kijk dan op onze veelgestelde vragen pagina.

Of neem contact op:

• Heb je een vraag over een factuur of betaling? Neem contact op met onze financiële administratie.
• Heb je een vraag over inschrijven, plaatsing of planning? Neem contact op met Planning en Advies.
• Heb je een vraag over een specifieke locatie? Neem dan contact op met de locatieverantwoordelijke. De contactgegevens vind je op de betreffende locatiepagina.
• Heb je een vraag over werken bij Kwest? Neem contact op met HR.

Alle contactgegevens vind je op:
https://stichtingkwest.nl/contact/